Política de Trocas e Devoluções

Nós queremos que a sua experiência em nossa loja seja sempre a melhor possível e, por isso, criamos essa política de trocas e devoluções para você!

Como funcionam as trocas em geral

Ao receber o seu pedido, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca diretamente no nosso email [email protected].

 

Com exceção das trocas por defeito de vício comprovadas, que podem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento.

Troca por outro produto (camisetas)

As informações abaixo se aplicam apenas às camisetas da loja.

 

A primeira troca é gratuita desde que seja solicitada em até 7 dias corridos da entrega.

 

Procedimentos para trocas dentro do prazo de dias corridos da entrega:

 

Conforme já citado acima, trocas podem ser solicitadas em até 07 dias úteis após o recebimento dos produtos. A solicitação deverá ser efetuada diretamente no nosso email [email protected]. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

 

O produto solicitado para troca fica sujeito à quantidade em estoque e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados.  O prazo de entrega dependerá da região.

 

Os produtos a serem devolvidos devem estar na embalagem original, com a etiqueta de papel presa ao produto, sem violação nem marcas de uso e acompanhados de bilhete com solicitação de troca, nome do comprador e número do pedido.

 

Ficamos, assim, isentos de atender solicitações de troca de qualquer produto que não atenda essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.

Trocas por defeito

Conforme já citado podem ser solicitadas em até 07 dias úteis após o recebimento dos produtos. Com exceção dos defeitos de vício não aparentes que podem ser solicitados em até 30 dias após o recebimento, sendo sujeitos a análise técnica de confirmação do defeito. Conforme o código de defesa do consumidor.


A solicitação deverá ser efetuada diretamente no nosso email [email protected]. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.


A coleta do produto com defeito, caso seja necessária, será efetuada via autorização de postagem. O produto solicitado para troca fica sujeito à quantidade em estoque. O prazo de entrega dependerá da região.


Ficamos, assim, isentos de atender solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo acima informado.

Devoluções e Cancelamentos

Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos.


De acordo com código de defesa do consumidor e para compras realizadas em canais de vendas não presencias, como telefone e internet é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.


A solicitação deverá ser efetuada diretamente no nosso email [email protected]. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.


Os produtos devem estar na embalagem original, sem violação nem marcas de uso e acompanhados juntamente do bilhete com solicitação de devolução, nome do comprador e número do pedido. Ficamos isentos de atender solicitações de troca de qualquer produto que não atendam essas exigências e/ou estejam fora do prazo acima informado.

 

No caso dos livros, se você solicitou uma dedicatória personalizada no seu livro, este não poderá ser devolvido ou trocado. Só aceitaremos trocas ou devoluções em caso de defeito de fabricação comprovada do livro.


Para compras realizadas através da forma de pagamento boleto bancário:


No ato de abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso:


Banco – Agencia –Conta - Modalidade de conta – Titular da conta – CPF do titular da conta


Após o recebimento do produto em nosso endereço, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da nossa loja do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo cliente.


Para compras realizadas através da forma de pagamento cartão de crédito:


Após o recebimento do produto em nosso endereço, o processo de confirmação de estorno pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias e operadoras de cartões de crédito. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O crédito na fatura será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.